Un turno en el almacén
Durante varios días dejé la oficina e hice picking y packing como una operaria más, en plena temporada alta, para entender la app que diseñamos desde dentro.
La experiencia se convirtieron en tareas reales para el equipo de mejora del producto, basadas en el día a día y enfocadas en el usuario principal.
Product Designer · Amphora Logistics · Amphora APP · [2025/2026]
Desde la oficina, el proceso parecía lógico. Con un carro, un dispositivo en la mano y pedidos acumulándose, era otra cosa.
No se lee una pantalla. Se busca un dato.
Con el carro en marcha, nadie mira la pantalla entera. Primero buscas a qué ubicación ir. Después, qué producto es. Después, cuántas unidades coger. Lo más importante cambia según el momento, y la app lo mostraba todo con el mismo peso.
Elegía el trabajo a ciegas.Al empezar había que escoger un tipo de picking sin saber cuántos pedidos tenía cada uno ni cuánto iba a llevar.
La carga, antes de empezar.Cada tipo de picking muestra sus pedidos pendientes y una barra de carga, para elegir por volumen y no por intuición.
Daba vueltas por el almacén.El orden de las ubicaciones no seguía el recorrido físico y volvía a pasillos por los que ya había pasado. Tiempo perdido y, después de unas horas, hasta mareo.
El recorrido entra en el diseño.Las paradas se ordenan según el recorrido y la ubicación se desglosa en zona, pasillo y estante, con la siguiente parada ya visible.
Sin foto, comparaba referencias.Cuando la imagen del producto no se había subido bien y el diseño de la pantalla impedían la visibilidad de la imagen, la única forma de confirmar que era el correcto era leer la referencia carácter a carácter.
La calidad del dato también es diseño.La foto pasa a ser lo principal de la pantalla, y los productos sin imagen se detectan antes de que lleguen al almacén.
Alguien tuvo que enseñarme.Qué material de embalaje usar en cada pedido no estaba en la app. Lo sabía quien llevaba tiempo allí.
Que nadie necesite ayuda la primera vez.La app indica el material de cada pedido en el momento de prepararlo, para que una persona nueva pueda hacerlo sola.
Además ofrece tutoriales cortos y claros sobre cómo funciona cada acción en la aplicación y en almacén, para poderlo consultar en cualquier momento.
Hay cosas que solo se ven haciéndolas.
Volví a la oficina con todo apuntado. Lo llevé a las reuniones de seguimiento y a las sesiones de conceptualización con Producto y desarrollo, lo valoramos juntos y se convirtieron en tareas del proyecto de picking y packing.
Ya no me pregunto solo si se entiende una pantalla, sino qué necesita saber el operario en ese momento exacto.